提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
 降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
 改善企业管理体制，减少层次，优化服务结构，提高工作效率
 企业还可以对从客户服务中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据。

 电话接入时，系统自动循环分配，遇忙时自动分配在下一个分机；
 群内互打免费；录音管理监听；
 电脑显示客户资料及来电：未接电话的查询；
 当电话无人接听时，系统自动分配到下一个分机；
 可以设置话音提示或回铃音；随意指示轮流响铃，或只有总机响；
 30分钟内同一电话打入时，自动分配在上次打入的接听分机，同时可以设置特定电话打入时，自动分配在固定分机；
 控制长话打出；记录打入电话的总数以及每一个分机接听，电话的总数；
 记录并统计每个电话的拔出时间及每个分机的拔出时间；对各个电话机的电话拔出进的控制；
 缩位拔号，用特定号代替原来的号码 ；追查恶意呼叫，或设直接设置某些电话为恶意来电；

 基于语音板卡的集中式呼叫中心
 本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下、地域性业务明显、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。

 基于语音板卡的分布式呼叫中心
 本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下并且分布于各个地区、业务覆盖地域性较广、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。